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         SB/T10685-2012《皮革和毛皮服裝專業店管理技術規范》2012年6月1日正式實施

        SB/T10685-2012《皮革和毛皮服裝專業店管理技術規范》2012年6月1日正式實施

        2013-11-05

        來源:中國皮革網

        作者:

        2012年06月01日,國內貿易行業標準《皮革和毛皮服裝專業店管理技術規范》(SB/T10685-2012)正式實施。

        標準主要分為兩部分。

        第一部分是皮革和毛皮服裝專業店的基本要求,即解決皮革和毛皮服裝專業店是否合格和新建專業店基本要求的問題。標準從經營場地、營業設施、商品采購、零供關系、銷售管理、員工管理、售后服務七個方面進行了規定。

        經營場地指標主要考察專業店選址的科學性、布局的合理性、購物環境舒適性。營業設施指標主要考察基本設施是否完善,營業設施齊全。商品采購指標考察商品來源是否合法,質量是否合格,程序是否嚴謹。零供關系指標主要保證零售商和供應商的合法權益得到有效保障,防止“客大壓店” 或者“店大壓客”。銷售管理指標主要要求專業店誠信經營。員工管理指標主要體現專業店的專業性,要求員工專業知識扎實。售后服務指標主要規范“三包”服務和兌現承諾。

        第二部分為皮革和毛皮服裝專業店的等級劃分,即為不同水平的合格皮革和毛皮服裝專業店有一個正確的認定,也為各專業店尋找不足和差距提供依據,同時為國內外顧客提供一個消費依據。本部分分為兩個方面。一、等級規定;二、等級認定規則。

        等級規定主要界定了符合五星級、四星級、三星級和達標專業店的條件。從經營規模、經營環境、商品結構、誠信經營和服務水平五個方面進行考察專業店。經營規模從一定程度上反映了專業店的影響力。經營環境主要保證顧客購物的舒適性和幸福感。商品結構體現了商品的檔次和自有品牌的開發。誠信經營主要規定專業店在用工、消費者、促銷、知識產權等方面誠實守信。服務水平主要體現服務的專業性和個性化。等級認定規則主要規定了等級認定的組織機構、認定原則和認定程序。

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